Гарантии и возврат

ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

Мы являемся официальным представителем всех торговых марок, представленных в наших магазинахи обеспечиваем весь спектр гарантийных обязательств,предусмотренных производителем

Гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт товаров, приобретённых в магазинах в Москве и Санкт-Петербурге, осуществляется по месту покупки велосипеда.Точный адрес и телефон магазина можно уточнить здесь.

Наши гарантийные обязательства не ограничиваются Петербургом и Москвой: за 14 лет работы мы отправили десятки тысяч велосипедов во все уголки России. Чтобы избежать досадных поломок, каждый отправляемый велосипед проверяется механиком на комплектацию и наличие возможных дефектов.

Если все-таки гарантийный случай произошел, достаточно связаться с нами по бесплатной линии 8 (800) 234-47-55 и выслать нам фотографии сломанного механизма. В случае очевидного брака мы бесплатно вышлем вам необходимые для ремонта запчасти или передадим вашу покупку для ремонта в официальный сервисный центр. Во втором случае, если поломка возникла по вине производителя, мы компенсируем вам стоимость ваших почтовых расходов.


Ссылки на полезные документы:

Таблицы сроков гарантии на рамы, оборудование по брендам и на электрические компоненты
Полные условия гарантийного ремонта велосипедов, самокатов и комплектующих
Полные условия гарантийного ремонта электротранспорта

Бесплатное техническое обслуживание

В течение месяца после покупки вы имеете право на одно бесплатное ТО.
Перед прохождением обслуживания желательно проехать от 50 до 100 км.
В случае обнаружения сбоев в работе оборудования необходимо приехать на ТО как можно скорее.

ПОДРОБНЕЕ

Возврат товаров надлежащего качества

Несмотря на то, что велосипеды и электрический транспорт являются технически сложными товарами, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный, мы всегда идём навстречу нашим покупателям и возвращаем денежные средства или производим обмен, если покупка не подошла по габаритам или просто не понравилась.

Если не производилась эксплуатация товара и заводская упаковка не повреждена, то у покупателя есть 2 (две) недели со дня покупки, чтобы обратиться в магазин, где она была совершена, за возвратом денежных средств или для обмена одной модели на другую.

Возврат покупки, которая была совершена в одном из розничных магазинов сети «ВелоДрайв», осуществляется с согласия администратора этого магазина.

Возврат товаров ненадлежащего качества

В исключительных случаях поломки, которая произошла по вине фирмы-производителя в течение 2-х (двух) недель с даты покупки товара, мы выполняем все обязательства в соответствии с «Законом о защите прав потребителей». Чтобы оформить пакет документов на обмен или возврат товара, приобретённого в интернет-магазине, достаточно проинформировать менеджера по бесплатной линии 8 (800) 234-47-55 о факте поломки, после чего мы будем готовы забрать товар по одному из указанных адресов:

  • г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, дом 18, корпус 3
  • г. Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 118 АЖ

Если вы находитесь в другом городе, то мы компенсируем стоимость почтовых расходов.

Ссылки на полезные документы:

Порядок возврата денежных средств на банковскую карту